Résolution de problèmes

Si on veut de la stabilité et de la confiance pour pouvoir construire de l’amélioration continue, commençons par régler les problèmes irritants du quotidien. C’est la base du Lean Learning System avec le 5S et la Total Productive Maintenance (TPM). Voyez également les vidéos Mura-muri-muda et Satisfaction des clients.

La lecture du programme Training Within Industry (TWI) – Job Relations, Problem Solving et Program Development de la seconde guerre mondiale vous confirmera que ce sont des savoir-faire historiques et indispensables à la performance. Le livre Le Lean aujourd’hui : satisfaction client et reconnaissance personnelle alliant digital et green ! de JC. Bihr, est une intéressante illustration de l’enseignement du Job Relations du TWI.

La résolution de problèmes s’appuie sur des boucles de PDCA.